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客户满意是服务的最终目标

* 来源 :http://www.ketanolab.com * 作者 : * 发表时间 : 2018-06-12 02:33 * 浏览 :

  5月29日上午,记者来到位于烟台市牟平区南沟村西头的一处平房,这是孙玉丰的家,刚走进大门,便被架在他家院子上方一排排整齐的“大装置”所吸引。记者怎么也想不到,正是这片看似普通的太阳能板,将一个普普通通的农民和“光伏发电”、“绿色能源”这些高科技词语紧紧地联系到了一起。今年78岁的孙玉丰年轻时曾从事机械维业,喜爱研究些新鲜的事物。“几年前看电视时新闻报道太阳能发电,这类绿色能源不仅在农村优势众多,并且开发建设也得到了国家政策的大力支持。”孙玉丰心中萌生出一个想法:“何不在自家建立一套光伏发电设备呢?”然而,让他这一想法止步的原因是—当时的政策无法入网。直到2013年11月下发文件明确可以入网,孙玉丰便开始着手建立一套家庭光伏发电站。 2014年6月,设计、购买、安装光伏板之后,在烟台供电公司帮助下正式实现入网。

  据了解,在当前和节能减排的大背景下,国家大力推进电能替代和清洁能源发展战略,追求经济、社会、综合价值最大化,光伏发电等客户需要快速便捷的接入服务,而光伏发电等新能源的大规模接入,对电网安全运行管理带来影响,如何使新能源能够安全、便捷接入电网,满足以及光伏客户等相关方服务期望和利益需求,烟台供电公司积极打造基于全过程管控的分布式电源服务管理新模式,实现了烟台地区所有并网发电的分布式电源项目“零缺陷”、“零风险”的目标。

  为使光伏项目“落地快”,烟台供电公司开辟绿色通道,每个单位和部门设置专责,专门受理光伏发电项目,细化、优化分布式光伏发电项目的并网流程,为客户提供并网发电、上网表计量装置指导性意见,提供“一站式”服务。针对分布式光伏发电项目装机容量相对比较小、项目地址分散、项目业主要求不同等特点,营销发策等部门联合设计部门主动制订多套简化分布式光伏发电接入系统方案模板,合理减少方案制定时间。业主提报申请时,供电企业及时提供“业务告知书和服务手册”,在项目建设和验收过程中及时帮助解决并网期间关键问题,为业主顺利办理相关业务提供便利。

  来自国网烟台供电公司的信息显示,截至5月31日,烟台供电公司已编制完成分布式光伏并网方案68个,已并网项目26个,并网容量0.79万千瓦,在建容量9.7万千瓦。

  2015年1月16日中午,一对拄着拐杖的大爷和大娘互相搀扶着来到烟台供电公司开发客户服务分中心营业厅,进门就对工作人员说:“闺女,我在外面机器用银行卡缴费,不知道交上没有,怎么什么也没出来?”导服人员说:“大爷、大娘,您先到等待区稍后,我去窗口帮您查查。”大爷不放心,执意要和导服人员一起去窗口。来到收费窗口,工作人员通过查询发现,该户今天并没有缴费记录。工作人员忙问:“大爷,您银行卡的钱扣走了吗?”大爷说:“我不知道啊。” “大爷,您收到银行的扣款短信了吗?”大爷着急了,说:“我们老两口没有手机,就是有,我们也不会用啊,我们刚刚交了1000元呢,怎么就没了呢?”工作人员忙安慰道:“大爷,您先别着急,为这点事儿,再把您老急出个好歹来,可如何是好。”工作人员与银行取得联系,5分钟后,银行回信周五无法查询,最早也得下周一才能知道。工作人员一听,忙和两位老人商量:“要不您二老先回去,给我留个联系方式或地址,周一我落实好后和您老联系。”大爷很不情愿,说:“那你给我开张1000元的收据。”“大爷,我们的电费收据都是机器自动打印的,没有手工的电费收据。 ”“不行,你给我写个东西,盖个公章才行。”大爷态度很。 “大爷,我们班组没有公司公章,我个人给你写个承诺,周一一定帮您落实,我给你留下我的姓名和手机,同时,你也把您的联系方式或地址给我,您看如何?”大爷勉强答应了,拿着承诺书离开了。

  1月17日(周一)上班后,该营业厅工作人员经落实银行扣款成功,工作人员立即入账并打印出电费收据。营业班长落实钱到账后,先给大爷、大娘打了电话,让二老不要再担心了。在电话中,大爷说下午就到营业厅拿收据。营业班长说:“大爷,如果您放心,我下班后,把电费收据给您老送过去。”下班后,营业班班长按照大爷留的地址,将电费收据送到了大爷和大娘的手中。大娘激动地说:“闺女,我和你大爷都快80岁了,儿女都住市里,我和你大爷不想给子女添麻烦,没想到给你添麻烦了。闺女,你别往心里去,前天,你大爷不是想难为你,他这个人就是太小心了,我们老两口不会上网,到别的地方交费,回来心里总是不踏实,怕交没了。到你们供电公司交费虽然远点儿,但是,交完心里放心、踏实。”看着二位老人信任的目光,营业班长说:“大爷、大娘,我们营业厅离你家挺远,您二老也这么大岁数了,如果您二老相信我,我定期上门给二老收费、送……您二老同意吗?”“闺女,大爷、大娘相信你,我们很乐意。”

  在短短的半年时间内,该公司开发客户服务分中心已经和5家独居老人结对,定期上门服务,“零距离”服务的推行,缩短了企业与客户之间的距离。

  “供电公司的‘管家’服务真是用心,三五天来检查一次用电情况,跟自己家的一样,我们能有这么好的收成真得好好谢谢他们。”谈起招远公司服务队的“管家”服务,招远市官地洼村西瓜种植户吕春龙满心感激。

  官地洼村主要以西瓜种植为主。现有西瓜大棚1200余亩,西瓜不仅通过了无公害产品质量认证,还注册了国家地理标志证明商标并被评为“烟台十大名瓜”,因口感甜脆,远销、上海等地。由于大棚种植所用的卷帘、喷灌、杀虫等操作全部是电气化设备,对电的依赖性极高,一旦停电,损失不可估量。

  烟台供电公司所辖招远市供电公司从服务产业发展和农户切身利益出发,实施贴心到位服务,建立服务档案,实行包棚、包片责任制,向种植户发放“一对一”服务联系卡,明确联系方式、分管区域和服务内容,按照“每周必访、随叫随到”的服务承诺,对种植用电线、漏电器、滴灌、卷帘机等用电设备进行测试,发现安全隐患当即整改消除。同时,服务人员还根据农产品生长周期和用电设备的使用情况,开展有针对性的安全用电宣传指导,消除种植户在安全用电管理方面的后顾之忧,让农业发展“电力十足”。招远市供电公司这支服务队只是烟台供电公司“国家电网彩虹员服务队”的一个缩影。